Politica de retur

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, în calitate de consumator ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produselor.

2. Cum anunți returul

Trimite-ne o declarație clară despre decizia ta de retragere, înainte de expirarea celor 14 zile, la contact@psiho-toys.ro. Poți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu. Te rugăm să menționezi numărul comenzii (ex. PT-2026-00001).

3. Cum trimiți produsele

• Trimite produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, la adresa: S.C. ONVEL S.R.L., Str. I.C. Brătianu nr. 96A, Lot 2, Camera 5, Sat Brănești, Comuna Brănești, Jud. Ilfov, România.
• Costul direct al returnării produselor este suportat de tine.
• Ambalează produsele cu grijă, de preferat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, piesele și documentele primite.

4. Starea produselor

Poți desface ambalajul și verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin. Răspunzi însă pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu produse folosite, murdare, incomplete sau deteriorate).

5. Rambursarea banilor

• Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine variante de livrare standard oferite), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.
• Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că le-ai expediat, oricare dintre acestea survine prima.
• Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici, fără costuri suplimentare pentru tine.

6. Produse care nu pot fi returnate

• Produse sigilate care, din motive de igienă sau protecție a sănătății (de exemplu jucării senzoriale de mestecat, produse pentru gură), nu mai pot fi returnate după desigilare.
• Produse realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar.
• Conținut digital (de exemplu materiale descărcabile), după începerea descărcării, cu acordul tău prealabil.

7. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, anunță-ne cât mai repede la contact@psiho-toys.ro sau +40 723 610 267, de preferat cu câteva fotografii. În acest caz costul returului este suportat de noi, iar produsul este înlocuit sau banii îți sunt returnați integral. Acest drept este separat de dreptul de retragere și se bazează pe garanția legală de conformitate de 2 ani.

8. Clienți persoane juridice

Dreptul de retragere de 14 zile se aplică doar consumatorilor (persoane fizice). Pentru cumpărături făcute de cabinete, școli sau alte persoane juridice, te rugăm să ne contactezi — analizăm fiecare cerere de retur în parte.