Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul Psiho Toys este administrat de S.C. ONVEL S.R.L., CUI RO54981090, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026040633000, cu sediul în Str. I.C. Brătianu nr. 96A, Lot 2, Camera 5, Sat Brănești, Comuna Brănești, Jud. Ilfov, România (denumită în continuare „Vânzătorul”).

Contact: e-mail contact@psiho-toys.ro, telefon +40 723 610 267.

2. Definiții

• „Cumpărător” / „Client” — persoana fizică sau juridică care plasează o comandă pe site.
• „Consumator” — persoana fizică care cumpără în scopuri din afara activității sale profesionale.
• „Comandă” — documentul electronic prin care Cumpărătorul transmite intenția de a cumpăra produse de pe site.
• „Contract” — contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților.

3. Comanda și încheierea contractului

Comanda se plasează adăugând produsele în coș și completând formularul de finalizare a comenzii. După plasare, primești un număr de comandă pe ecran.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care confirmăm comanda (telefonic sau prin e-mail) sau, cel târziu, în momentul expedierii produselor.

Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă în cazul în care produsul nu mai este disponibil, datele furnizate sunt incomplete sau incorecte, ori există suspiciuni de fraudă. În acest caz te anunțăm și, dacă ai plătit deja, îți returnăm integral suma.

4. Prețuri și plată

Prețurile afișate sunt în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării este afișat separat în coș și la finalizarea comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Metode de plată disponibile: ramburs (plata la curier, la livrare) și transfer bancar. Pentru transfer bancar, comanda este expediată după confirmarea încasării.

Factura fiscală este emisă prin platforma SmartBill și îți este trimisă pe e-mail. Pentru facturare pe firmă, completează la comandă denumirea și CUI-ul.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment; prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.

5. Informații despre produse

Ne străduim ca descrierile și imaginile produselor să fie cât mai exacte. Imaginile au caracter orientativ; pot exista mici diferențe de culoare sau ambalaj față de produsul livrat.

Recomandările de vârstă și categoriile (arii de dezvoltare, dificultăți, specialități) au rol orientativ și te ajută să alegi produsul potrivit.

Produsele Psiho Toys sunt materiale de joc și educaționale. Ele pot susține activitatea specialiștilor și a părinților, dar nu înlocuiesc evaluarea, diagnosticul sau terapia oferite de un specialist.

6. Siguranța jucăriilor

Jucăriile comercializate poartă marcajul CE, conform legislației privind siguranța jucăriilor. Respectă întotdeauna avertismentele și limita de vârstă de pe ambalaj.

Unele produse conțin piese mici și nu sunt potrivite copiilor sub 3 ani. Joaca trebuie supravegheată de un adult.

7. Livrare

Condițiile de livrare (termene, costuri, verificarea coletului) sunt descrise în pagina Livrare.

8. Dreptul de retragere și retur

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv. Toate detaliile și formularul de retragere se găsesc în Politica de retur.

9. Garanție și conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă un produs prezintă un defect sau nu corespunde descrierii, contactează-ne la contact@psiho-toys.ro și îți oferim, după caz, repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea.

10. Răspundere

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii rezultate din utilizarea produselor contrar instrucțiunilor sau destinației lor, ori din întârzieri cauzate de firma de curierat sau de situații de forță majoră.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (logo, texte, imagini, grafică) aparține Psiho Toys sau partenerilor săi și nu poate fi copiat ori folosit fără acordul nostru scris.

12. Date personale

Datele pe care ni le transmiți la plasarea comenzii (nume, adresă, telefon, e-mail) sunt folosite doar pentru procesarea și livrarea comenzii și pentru a te contacta în legătură cu aceasta, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Nu vindem datele tale unor terți; le transmitem doar firmei de curierat, în măsura necesară livrării.

Detalii complete despre ce date colectăm, de ce și ce drepturi ai găsești în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie-uri.

13. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere va fi soluționată în primul rând pe cale amiabilă — te rugăm să ne scrii la contact@psiho-toys.ro.

Ca și consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Contractului i se aplică legea română. Dacă nu se ajunge la o înțelegere, litigiile sunt soluționate de instanțele competente din România.

14. Modificări

Putem actualiza acești termeni. Pentru fiecare comandă se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.